El Centre T-mobilitat incorpora elements d’atenció especialitzada per a persones cegues i neurodivergents
El Centre d’atenció i informació de la T-mobilitat, situat a L’Hospitalet de Llobregat, ha instal·lat recentment encaminaments podotàctils i codis NaviLens, que faciliten la orientació i mobilitat de les persones amb ceguesa o discapacitat visual
El Centre T-mobilitat, ubicat a la Granvia de l’Hospitalet 16-20, continua fent passos endavant com a centre de referència en atenció accessible i universal, adaptada per a diferents col·lectius i la ciutadania en general. Després d’incorporar serveis d’atenció en llengua de signes per a la comunitat sorda signant el passat 2024, els equips d’atenció i les instal·lacions també ofereixen elements d’atenció especialitzada per a persones amb ceguesa, discapacitat visual i neurodivergència, que abasta condicions com ara l’autisme o el TDAH.
El centre, codirigit per l’Autoritat del Transport Metropolità (ATM) i l’Àrea Metropolitana de Barcelona (AMB), ha instal·lat recentment senyalització d’encaminament podotàctil per facilitar la guia de les persones amb alguna discapacitat visual a l’interior del local, així com senyalització NaviLens, un sistema de codis amb audiodescripció molt estès arreu del món. Aquesta senyalètica es pot llegir amb el telèfon mòbil a través de l’app NaviLensGO, que és possible descarregar-se gratuïtament per a Android i iOS. Les accions han comptat amb l’assessorament i expertesa de l’ONCE i també de la Fundació Punt de Vista, una entitat formada per persones afectades i sensibilitzades amb les lesions de la visió.
En l’àmbit de la neurodivergència, l’equip d’atenció de la T-mobilitat s’ha acompanyat de l’assessoria de l’associació Autism Friendly Club, una entitat dedicada a millorar l’accessibilitat cognitiva d’empreses i institucions, i que ha impartit formacions al personal del centre i ha facilitat diferents recursos i suports. D’una banda, el punt d’atenció compta ara amb pictogrames, un sistema de comunicació augmentativa adaptat per l’ARASAAC (Centro Aragonés para la Comunicación Aumentativa y Alternativa) que facilita la comprensió dels espais i dels tràmits, així com amb paquets sensorials i un espai tranquil per afavorir la regulació emocional i el descans durant la visita de les persones neurodivergents.
També s’ha elaborat conjuntament una guia pas a pas per als tràmits, amb instruccions clares, visuals i en llenguatge accessible, que permet anticipar l’experiència, reduir la incertesa i afavorir l’autonomia de les persones usuàries amb alguna condició neurològica especial.
A més de les iniciatives per millorar l’espai i el servei d’atenció, també s’ha elaborat un vídeo interactiu que recull la majoria de situacions amb què es poden trobar les persones usuàries de la T-mobilitat, des dels primers passos com donar-se d’alta o carregar el títol a dubtes sorgits durant qualsevol desplaçament amb transport públic. L’audiovisual ha estat creat per la plataforma web AutisMIND, un projecte col·laboratiu que promou vídeos especialitzats per ajudar a les persones amb autisme a gestionar situacions quotidianes del seu dia a dia.
Totes les accions de millora del centre relacionades amb l’accessibilitat es poden consultar al web de la T-mobilitat.
Atenció per a la comunitat sorda signant
El passat 2024, el Centre va incorporar un servei d’atenció en llengua de signes per a la comunitat sorda signant, en català, espanyol i anglès, amb l’assessoria de la Federació de Persones Sordes de Catalunya (FESOCA). Es tracta d’un recurs que presta una persona sorda signant de l’equip del Centre d’Atenció i Informació, i que permet concertar una visita presencial per poder fer tràmits o gestions relacionades amb el sistema T-mobilitat. Alternativament, també s’ofereix la possibilitat de programar una videotrucada.
El servei es pot sol·licitar per diferents canals d’atenció de T-mobilitat, com ara el canal d’atenció de Telegram (T-mobilitat Atenció) o el telèfon gratuït 900 928 900. D’altra banda, el col·lectiu signant disposa d’un vídeo amb les indicacions bàsiques per donar-te d’alta o demanar una targeta personalitzada.
Un centre adaptat amb un equip inclusiu
La incorporació d’aquests serveis s’emmarca en la voluntat del projecte T-mobilitat d’agrupar en el seu equip d’atenció persones amb diferents capacitats i oferir una atenció inclusiva per a tota la ciutadania. Actualment, l’equip del centre d’atenció i informació T-mobilitat està integrat en un 30% per persones amb diversitat funcional.
El Centre d’atenció i informació de la T-mobilitat està dissenyat tenint en compte l’accessibilitat universal, sense barreres arquitectòniques, i amb mobiliari adaptat i elements facilitadors com ara bucles magnètics.
Ubicat a la Granvia de l’Hospitalet de Llobregat, 16-20, a tocar de la Ciutat de la Justícia, tot just a la sortida de la parada d’FGC d’Ildefons Cerdà, permet demanar cita prèvia des del web T-mobilitat per fer tràmits relatius a la T-mobilitat o la T-metropolitana, amb l’objectiu d’evitar cues i esperes.